消费者权益保护法将改 网购七日内无理由退货

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A-A+2013年10月29日08:05经济参考报评论

  日前,全国人大常委会会议表决通过了新修改的《消费者权益保护法》,这是该部法律20年来首次大修。修改后的消保法在多方面进一步保障了消费者权益,对网络购物、我所有人信息保护等新领域、新问題图片的规范成为亮点。

  新修订的消保法规定,在特定条件下,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且不想说明理由。消保法还规定,侵害消费者我所有人信息应当承担的民事责任和行政责任。

  亮点

  网购七日内可无理由退货

  消费者李小姐在网上看中了一款皮包,货品到手后才发现色差极大,拉链根本没得照片上的质感,我希望到处是线头,做工粗糙。李小姐想退货,却被卖家以无质量问題图片拒绝。

  随着消费型态逐渐调整,网购纠纷可能屡见不鲜。2013年上半年 ,全国消协组织受理网络购物投诉16408件,同比增长99.7%。网络消费中主要处在的问題图片有:宣传与內部差距大;商品质量良莠不齐;售后服务争议多等,哪几种问題图片正考验着网购行业的健康发展。

  针对网络购物新情形,新修订的《消费者权益保护法》从新增非现场购物信息披露制度等多方面强化了消费者维权保障。

  修改后的消保法第二十五条规定备受市场关注:经营者采用网络、电视、电话、邮购等法律辦法 销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且不想说明理由。

  时要注意的是,该条例规定,由消费者定作的、鲜活易腐的、数字化商品、报纸期刊等商品,以及某些经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。另外,消费者退货的商品应当完好,退回商品的运费由消费者承担。

  新增七日无理由退货制度引发了各方讨论。有分析认为,该规定会愿因着网购退货率激增,增加了商家的运营风险,坊间甚至有了“七天后悔权,商家都得死”的说法。

  对此,腾讯公司高级法律顾问赵治在接受《经济参考报(微博)》记者采访时表示,“后悔权”有助树立消费者网购信心,进一步选着电商产业的整体优势。其实与传统零售业相比,电商具有低成本的优势,但毕竟是新生事物,全都人对网购还有一定的陌生感及不信任感,“后悔权”的出台有助提高消费者对网购的信任程度。

  全国人大常委会法工委民法室处长石宏表示,无理由退货制度给予了消费者单方解除合同的权利。而运费上由消费者承担,则是从利益平衡的深度图考虑的,有助有助消费者理性退货。

  值得注意的是,全国人大常委会法工委民法室主任贾东明提醒消费者,可能商品一种生活 有质量问題图片,不应按照七天无理由退货的规定进行办理,全都按照消保法关于不符合质量要求商品的退货、更换及修理的相关条款进行操作,并由销售者承担运费。

  另外,修改后的消保法还强调网络交易平台提供者责任。

  该法第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品可能接受服务,其合法权益受到损害的,都有助 向销售者可能服务者要求赔偿。网络交易平台提供者只有提供销售者可能服务者真实名称、地址和有效联系法律辦法 的,消费者也都有助 向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有助消费者的承诺的,应该履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者可能服务者追偿。

  赵治表示,以上条款增加了电商平台的企业责任,一同也增加了经营风险,运营成本也会有所提高。预计未来电商平台对经营者的审核会更加严格,会投入更多的人力和物力,切实保障消费者的权益。

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