山西消协发布2012年消费投放十大热点

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来源:山西卫视2013年3月15日【评论0条】字号:T|T

       3月15日上午,山西省工商局山西消费者协会召开了国际消费者权益日新闻发布会,省消协发布了2012年山西十大消费投诉热点。分别是家电类、日用百货类、网络购物类、银行服务等。据悉去年山西消协共受理投诉11256件,调解投诉10736件,为消费者挽回经济损失452万余元。

       日用百货投诉突出

       投诉最多的数日用百货有3917件,占总投诉的34.7%。投诉处于的主要问提:一是虚假打折、促销价格明降暗升;二是累积服装鞋类质量处于问提。比如短时间内出显 面料起球、断线、破损,羽绒服漏绒,鞋类出显 开胶、开线、脱浆脱色、断底断面,;三是售后服务差;四是退换货难。

       家电投诉售后服务只有位

       家电投诉有2878 件,占总投诉的25.6%。投诉处于主要问提:一是累积家电质量差,比如消费者李先生刚买新彩电就出显 了无图象;二是售后服务只有位,维修部门管理不规范,修理人员技术水平不高;三是出显 问提后厂商相互推诿,互相扯皮,有的甚至故意曲解国家“三包”规定;四是维修处于乱收费。

       网络购物有陷阱

       网络购物投诉处于的主要问提: 一是商品宣传名不符实。或多或少网站夸大产品说明甚至虚假宣传,消费者就看内控 后与网上就看的样品相差甚远。二是货款支付有风险。三是售后服务没保障。四是是买货容易退货难,或多或少网站的购买合同采取格式化条款,对网上售出的商品不承担“三包”责任、退换货难;五是事后维权难度大。

       银行投诉服务问提多

       银行服务投诉处于的主要问提:一是信用卡办卡容易销卡难;二是收费名目多,服务只有位;比如消费者撤销信用卡后,处于了短信服务费,银行没人提醒缴费,意味着着消费者产生不良信用记录;三是普通客户窗口工作人员少,客户排队等待时间时间时间长;四是理财产品风险意识的宣传只有位。

       保险投诉有误导

       保险服务投诉处于的主要问提:一是保险投保容易,办理理赔难。二是对理赔及免责条款购买前一天知道甚少,累积保险从业人员故意隐瞒险种真实状态,只有使消费者明明白白消费;三是保险代理业务员在作业过程中误导消费者,随意夸大保险功能和回报,承诺高收益或不如实告知收益状态;四是将保险与或多或少金融产品进行片面比较,甚至故意误导成存款、基金或或多或少理财产品。

       手机投诉质量服务有问提

       手机投诉处于的主要问提:一是累积手机质量差。比如或多或少经销商以次充好、水货代真货,翻新代正品,手机实际待机时间与说明书不符、自动关机、内屏开裂、按键失灵、黑屏、显示乱码、通话时有杂音等故障;二是虚假宣传多,误导消费者;三是手机故障鉴定难。手机出显 何种故障,前会 求消费者去检测鉴定,出具检测证明后才给予退换,实际上规避了“谁经销谁负责”的原则。即使消费者到厂家的售后部门检测,就是一定能顺利地退换货,对符合退机条件的以没人包装盒为由收取不合理费用;四是售后服务不及时,更换、修理的时间过长。五是退市手机维修难。

       家用轿车售后服务令人忧

       家用轿车投诉处于的主要问提:一是质量问提投诉多。比如发动机、变速箱、底盘、仪表板等关键部件在使用不长的时间内就出显 质量问提,消费者只有放心使用;二是或多或少修理人员资质缺陷,维修技术差,车辆多次送修仍只有从根本上排除障碍,维修商诚信缺失;三是4S店虚构故障,诱使消费者更换零配件,乱收费;四是购车合同争议多,比如销售商不按合同规定按时交车;五是售后服务不规范。以无配件为由拖延维修、不填写维修记录;六是检测举证维权难。。

       家装投诉问提多

       2012年,全省家装行业投诉共计588件,占到总投诉的5.2%。投诉处于的主要问提:一是装璜材料质量差。比如木门变形、瓷砖开裂、水龙头漏水、浴盆、面盆漏水、地板变形、电线短路、甲醛超标等。二是装修公司老要违约。或多或少装修公司延误工期,保修期内或多或少装修公司拖延或拒绝承担保修义务,不履行合同约定;三是或多或少装修公司不按照要求使用统一合同格式文本;四是装修公司巧立名目乱收费,装修工作人员无证上岗,只有保证工程质量。五是装修公司在工程完工后规避“三包”规定,如出显 装修质量问提再收费维修。

       预付式消费有陷阱

       预付式消费投诉处于的主要问提:一是买卡容易退卡难,或是办完卡后商家人间挥发性;二是只谈优惠不兑现承诺。售卡时虚假宣传,出显 问提时不兑现承诺;三是夸大宣传、虚假宣传。比如采取单面宣传诱使消费者办卡,待消费者持卡消费时却设置层层障碍。四是经营者否则变更、迁址、歇业、停业等不履行告知义务,使消费者造成损失。五是售卡时多数不签订书面协议和合同,出显 问提双方各执一词,没人法律法律依据。六是个别经营者经营不善,意味着着消费者卡中剩余费用无法继续消费。

       家具投诉质量问提突出

       家具投诉投诉处于的主要问提:一是家具产品质量差。二是累积家具没人说明书。有的即使配有说明书,也是寥寥数语,没人按标准格式制定;三是个别家具处于安全隐患,如床不坚固、玻璃开裂等。四是假冒家具当品牌卖。比如消费者买品牌家具,却被经营者拿到地下小家具工厂制造,当成品牌家具卖给消费者。五是售后服务跟不上,内控 样品不相符。